Enkätundersökningar skapar innovationer

Användning av enkäter för innovation

Kraven på organisationer att leverera innovativa lösningar och produkter är högre än någonsin. Detta gäller både för privat och offentlig sektor. Det är också viktigt att framstå som en innovativ organisation. Lyckas man inte med detta riskerar man att snabbt bli omkörd av konkurrenter och bortvald av kunder.

De flesta organisationer förstår det här, men hur man åstadkommer det är en knepigare fråga. Enligt en studie utförd av Accenture ansåg 93% av de tillfrågade enterprise-cheferna att innovation är kritiskt för deras verksamhet, men bara 34% tyckte att de hade en tydlig strategi för innovationsarbetet.

Men det behöver inte vara så svårt. Lösningen ligger i att lyssna på dina kunder!

Exempel på hur patientupplevelse i väntrummet kan förbättras

Inom sjukvården förstår man värdet av innovation. Åtminstone när det kommer till den faktiska vården och den medicinska utrustningen. Det finns dock andra delar av sjukvården som kan bli bättre, särskilt på vårdcentraler och sjukhus. Sveriges landsting och regioner utför årligen patientenkäter, med frågor till personer som besökt en akutmottagning om vad de tyckte om besöket. För det mesta är siffrorna positiva, men när det kommer till patientupplevelsen i väntrummet är ser det inte lika ljust ut. Endast 40% svarar ja på frågan om huruvida de fick tillräckligt med information om väntetider under besöket. Därtill svarar en så liten andel som 34% att de fick information om i vilken turordning patienterna på akuten prioriterades.

Exempel på insikt som sjukvården borde ta tillvara på: Akutmottagningen kan sätta upp affischer i väntrummen om hur patienterna prioriteras av läkarna, för att på så vis öka transparensen och göra informationen tillgänglig för alla patienter i väntrummet. Detta skulle troligen öka patienternas förståelse för vilka patienter som tas om hand först.

Få mer inspiration och exempel i vårt whitepaper!

Här kan du läsa mer om 360 feedback.